维修业务

一、概述

此模块专为处理店铺内手机维修业务而设计，包括单据创建、维修进度跟踪、完成交付和报表分析等功能。

维修业务常见问题

二、流程剖析

开单 > 接单 > 维修 > 交付

三、操作步骤

• 开单

  • 如上图，点击“维修业务-开单”即可快速开单。
  • 填写用户信息和联系方式，方便后续快速检索追溯。
  • 填写设备信息和维修内容。也可以同时录入图片和视频资料。
  • 可以直接指派维修员，或者维修员留空让大家自由接单。

• 接单

  1. 如果录单的时候没有指派维修员的话，其他有权限的人就可以通过接单功能进行接单。
  2. 在接单界面显示了所有的未指派数据。点击查看详情，然后点击接单即可。
  3. 接单后，单据将锁定到当前登录用户。然后开始维修即可。

• 维修
  ※ 建议打印维修条码贴在手机上，方便维修员扫码直接查看单据信息并开始操作。

  1. 派单/接单以后，对应的维修员就可以开始维修了。
  2. 维修员进入单据详情页以后点击“开始维修”程序会自动记录开始时间。
  3. 维修完成以后点击“维修完成”，填写维修情况（修复成功、修复失败、放弃维修、无法维修），也可以录入维修后图片资料。单据会自动记录完成时间。

     • 维修员可以不用点击开始直接点击完成也是可以的。
     • 如果您想要统计员工的效率，可以要求员工必须点击开始，这样程序会自动计算当前单据的维修耗时，作为效率参考依据。

• 交付
  当单据完成以后，管理员就可以进行交付客户了。我们可以选择单据直接交付或选择客户批量交付。

  • 直接交付

    1. 进入单据详情页，点击下方的交付按钮，进入交付页面。
    2. 填写交付信息，包括取机方式和已付款项等信息。点击确认即可。

  • 批量交付

    1. 进入交付功能选择往来单位，就可以看到该客户的所有单据，可以勾选单据进行批量交付。
    2. 填写交付信息，包括取机方式和已付款项等信息。
    3. 如果出现未结清的情况，程序会自动根据接机时间进行抵扣。。

       例如A单据应收200，B单据100，C单据320，本次批量交付应收共620元。
       而用户支付了220元。则A单据已收200已结清，B单据已收20未结清80元，C单据不动。

四、使用技巧

1. 打印： 建议开单以后打印维修内容贴在手机或小袋子上，方便员工查看维修内容，扫码可以直达单据详情进行更多操作。
2. 接单： 该功能适用于有多个维修员的情况，不提前设定维修人员，而是谁先忙完了自己接单，从而提升效率。也可以实现多劳多得的激励方式。
3. 传图： 在录单、维修前后都可以提前录入图片或视频记录设备状态，避免后续纠纷。

五、工费说明

该功能会自动计算每个单据的工费，方便店家和维修员查看数据，可以视情况启用。

当单据完成以后，当符合如下条件的时候程序会自动计算每个单据的工费信息：

1. 在“业务配置”中，工费=启用 and 工费比例 > 0。
2. 单据没有手动输入工费。
3. 单据的维修结果 = 修复成功。